Politika ochrany osobných údajov

Ciele tejto politiky ochrany osobných údajov

Spoločnosť Maneks plus d.o.o. rešpektuje a chráni vaše súkromie. Nižšie sa dočítate, ako nakladáme s vašimi osobnými údajmi.

Toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov opisuje spracovanie údajov, ktoré nám poskytujete alebo ktoré zhromažďujeme prostredníctvom našich digitálnych platforiem, ktoré umožňujú návštevníkom prístup na našu webovú stránku a používanie našich služieb. Táto politika ochrany osobných údajov je v súlade so Všeobecným nariadením o ochrane údajov EÚ (GDPR) a miestnou legislatívou.

Spoločnosť Maneks plus d.o.o. je vlastníkom webovej stránky sk.dogbarkode.com a prevádzkovateľom osobných údajov. Toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov sa vzťahuje na tieto kategórie jednotlivcov:

• zákazníci,
• potenciálni zákazníci,
• používatelia našej webovej stránky,
• naši dodávatelia a obchodní partneri.

Osobné údaje získavame výlučne od vás, či už pri zadávaní objednávok alebo nákupoch, pri registrácii na odber noviniek alebo v prípade inej komunikácie s vami. Tieto pravidlá sa vzťahujú na všetky spracovania osobných údajov, ktoré sú popísané nižšie.

Táto politika ochrany osobných údajov sa vzťahuje aj na získavanie osobných údajov zákazníkov a potenciálnych zákazníkov prostredníctvom call centra.

Toto vyhlásenie má za cieľ poskytnúť vám jasný prehľad o tom, ako spracovávame osobné údaje, ktoré poskytujete, našom záväzku chrániť tieto údaje, a o vašich právach a možnostiach kontroly nad vašimi osobnými údajmi a ochrany vášho súkromia.

Spoločnosť Maneks plus d.o.o. pri ochrane osobných údajov dodržiava platnú legislatívu Slovenskej republiky a riadi sa odporúčaniami Úradu na ochranu osobných údajov.

Zákon o ochrane osobných údajov (Zákon č. 18/2018 Z. z.) stanovuje, že opatrenia na ochranu osobných údajov musia byť primerané povahe a rizikám spojeným s používaním a spracovaním osobných údajov. Preto sa spoločnosť Maneks plus d.o.o. zaväzuje uchovávať a používať zhromaždené osobné údaje v súlade s týmto vyhlásením a právnymi predpismi. Spotrebiteľ má právo kedykoľvek vedieť, aké osobné údaje sa zhromažďujú a kto k nim má prístup.

Pravidelná starostlivosť o ochranu osobných údajov prebieha aspoň dvakrát ročne, vrátane záznamov o vkladoch, zmenách a vymazaní osobných údajov. Všetci naši zamestnanci sú oboznámení s politikou bezpečnosti online, pričom tento dokument reflektuje aktuálny stav. Naša spoločnosť aktualizuje operačné systémy, antivírusové programy, prehliadače a doplnky prehliadačov, aby sme zabezpečili čo najvyššiu ochranu údajov.

Zodpovedná osoba pre ochranu osobných údajov (DPO)

Spoločnosť Maneks plus d.o.o. vymenovala Zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov (DPO), ktorú môžete kontaktovať na e-mailovej adrese [email protected].

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete ich zaslať na uvedenú e-mailovú adresu.

Čo sú osobné údaje a ďalšie pojmy?

„Osobné údaje“ sú všetky informácie, ktoré sa vás týkajú a identifikujú vás osobne, buď samostatne alebo v kombinácii s inými informáciami, ktoré sú nám k dispozícii. Spoločnosť Maneks plus d.o.o. bude zhromažďovať rôzne osobné údaje o vás, ktoré nám poskytnete, vrátane histórie nákupov. Spoločnosť Maneks plus d.o.o. nebude zhromažďovať žiadne špeciálne kategórie osobných údajov (pokiaľ to nie je výslovne uvedené inak).

„E-novinky“ sú elektronické správy obsahujúce informácie o novinkách, ponukách, udalostiach, akciách a všetky ďalšie informácie, ktoré spoločnosť Maneks plus d.o.o. chce s vami zdieľať.

„Zmluvní spracovatelia“ sú partneri, s ktorými má spoločnosť Maneks plus d.o.o. uzatvorenú písomnú zmluvu a ktorí môžu osobné údaje spracovávať iba v mene spoločnosti Maneks plus d.o.o., pričom tieto údaje nesmú zdieľať s tretími stranami alebo spoločnosťami.

„Webová stránka“ sa vzťahuje na všetky webové stránky a platformy spoločnosti Maneks plus d.o.o., a zahŕňa tieto stránky:

• e-shop Dogbarkode;
• hlavná stránka nášho online centra: sk.dogbarkode.com;
• stránka nášho online centra zodpovedného za elektronickú poštu: [email protected].

Objednávky & doručenie produktov

Účel & Právny základ

Ak sa rozhodnete pre nákup prostredníctvom našich predajných kanálov na diaľku, potrebujeme na doručenie určitých vašich údajov, bez ktorých nemôžeme splniť svoju povinnosť, konkrétne doručenie vašej objednávky.

Údaje zhromaždené na tento účel spracúvame na základe zmluvného vzťahu (nákupu), ktorý ste uzavreli prostredníctvom niektorého z predajných kanálov na diaľku spoločnosti Maneks plus s.r.o.

Uchovávanie osobných údajov
Osobné údaje súvisiace s objednávkami a doručovaním produktov uchováva spoločnosť Maneks plus s.r.o. 10 rokov po období, na ktoré sa posledná objednávka zákazníka vzťahuje, v súlade s ustanovením o uchovávaní účtovných dokladov podľa článku 86 zákona o dani z pridanej hodnoty (ZDPH), pokiaľ neexistuje iný právny základ na ďalšie spracovanie osobných údajov.

Typy osobných údajov
Na tento účel spracúvame nasledujúce osobné údaje:

• Meno
• Priezvisko
• Adresa, PSČ, Mesto
• Kontaktné údaje (telefónne číslo a e-mailová adresa) na účely informovania o prípadných zmenách objednávky (dodací termín, oznámenie o doručení atď.).

Vrátenie produktov a reklamácie

Účel & Právny základ

Platná legislatíva zákazníkom zaručuje určité práva týkajúce sa uplatňovania vád výrobkov, garančných požiadaviek, vrátenia produktov bez uvedenia dôvodu a ďalších možností, ako je výmena produktu za iný alebo vrátenie kúpnej ceny.

Údaje zhromaždené na tento účel spracúvame na základe zmluvného vzťahu (nákupu), ktorý ste uzavreli so spoločnosťou Maneks plus s.r.o., pretože inak by sme vám nemohli poskytnúť nový produkt (výmenu) alebo vrátiť kúpnu cenu.

Uchovávanie osobných údajov
Osobné údaje týkajúce sa objednávok a doručenia produktov uchováva spoločnosť Maneks plus s.r.o. po dobu 10 rokov od poslednej objednávky zákazníka, v súlade s ustanovením o uchovávaní účtovných dokladov podľa článku 86 zákona o dani z pridanej hodnoty (ZDPH), pokiaľ neexistuje iný právny základ na ďalšie spracovanie osobných údajov.

Typy osobných údajov
Na tento účel spracúvame nasledujúce osobné údaje:

• Meno
• Priezvisko
• Adresa, PSČ, Mesto
• Kontaktné údaje (telefónne číslo a e-mailová adresa)
• História nákupov a faktúry vystavené spoločnosťou Maneks plus s.r.o.

Komunikácia s vami

Účel & Právny základ
Za účelom najlepšieho poradenstva pri nákupoch, bez ohľadu na predajný kanál (maloobchodné predajne, call centrum), má naše predajné personál prístup k vašim osobným údajom a histórii nákupov. Takýmto spôsobom môžete vždy overiť správnosť údajov, ktoré o vás máme, a uplatniť si práva na vrátenie produktov alebo reklamácie aj v prípade, že nás navštívite bez faktúry. Spoločnosť Maneks plus s.r.o. spracováva tieto údaje v súlade so zákonným záujmom.

Ak si neželáte, aby sme tieto údaje spracovávali, môžete požiadať o ich vymazanie.

Uchovávanie osobných údajov
Údaje spracovávané na tento účel sa uchovávajú v súlade s prvými dvoma účelmi, pokiaľ neexistuje iný právny základ na ich spracovanie.

Typy osobných údajov
Na tento účel spracúvame nasledujúce osobné údaje:

• Pohlavie
• Meno
• Priezvisko
• Kontaktné údaje (telefónne číslo, e-mailová adresa)
• Dátum narodenia
• Stav súhlasov
• História komunikácie s vami

Prispôsobená marketingová komunikácia

Účel & Právny základ
Spoločnosť Maneks plus s.r.o. zhromažďuje súhlasy jednotlivcov na účely prispôsobenej komunikácie o zľavách, ponukách, novinkách, udalostiach a iných obsahoch prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov (napr. e-mail, SMS vrátane Viber, WhatsApp, telefonické hovory, adresná pošta – katalógy, sociálne siete, upozornenia cez prehliadač, informácie na webovej stránke).

Toto spracovanie nezahŕňa žiadne automatické profilovanie, ktoré by malo právne alebo podobné následky pre jednotlivca.

Uchovávanie osobných údajov
Osobné údaje na tento účel sa spracúvajú až do odvolania súhlasu a uchovávajú sa najviac jeden rok po odvolaní súhlasu, pokiaľ neexistuje iný právny základ na spracovanie.

Typy osobných údajov
Na tento účel spracúvame nasledujúce osobné údaje:

• Meno
• Priezvisko
• Adresa
• Telefónne číslo
• E-mailová adresa
• Pohlavie
• Dátum narodenia
• História nákupov a reakcie na predchádzajúcu komunikáciu (napr. otvorenie e-mailu, kliknutie na odkazy, nákup).

Na základe údajov uvedených v posledných troch bodoch určíme, aké ponuky vám zašleme, ako často budeme s vami komunikovať a akým spôsobom.

Kedykoľvek sa jednotlivec môže rozhodnúť, že už nechce prijímať takúto komunikáciu, a to podaním písomnej žiadosti prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected].

Oznámenie zákazníkom o nedokončenej objednávke prostredníctvom internetu

Účel & Právny základ
Spoločnosť Maneks plus s.r.o. občas zasiela potenciálnym zákazníkom, ktorí si pridali produkty do nákupného košíka, ale neukončili nákup, e-maily týkajúce sa ich objednávky s cieľom, aby dokončili nákup. Rovnako môže spoločnosť kontaktovať potenciálnych zákazníkov telefonicky a ponúknuť pomoc s dokončením objednávky. Obe tieto činnosti sú vykonávané na základe oprávneného záujmu.

Typy osobných údajov
Na tento účel spracúvame nasledujúce osobné údaje:

• Pohlavie,
• Meno,
• Priezvisko,
• Adresa, PSČ, Mesto,
• Kontaktné údaje (telefónne číslo, e-mailová adresa),
• Obsah nákupného košíka, ktorý zákazník zanechal nedokončený.

Uchovávanie osobných údajov
Prevádzkovateľ uchováva tieto osobné údaje až do dosiahnutia účelu, na ktorý sa spracúvajú.

Používanie rôznych reklamných nástrojov

Spoločnosť Maneks plus s.r.o. na základe oprávneného záujmu používa pri online reklame tieto služby:

1. Facebook Custom Audiences (Facebook Prispôsobené Publikum)
   Facebooku poskytujeme vašu e-mailovú adresu. Ak nie ste členom komunity Facebook, vaše údaje nebudú použité. Facebook nám neposkytne informácie o tom, či ste ich členom. Na základe tohto môžeme zobrazovať relevantné a prispôsobené reklamy.
   V nastaveniach svojho profilu na Facebooku môžete zistiť, či ste zahrnutí do takejto propagácie, a to pod záložkou „Advertisers and Businesses“ (Reklamní partneri). Môžete sa z takejto propagácie odhlásiť alebo zmeniť nastavenia v sekcii „Ad Settings“ (Nastavenie reklám).
   Viac informácií: Facebook reklamy.
2. Google Customer Match (Google Zladenie Zákazníkov)
   Google-u poskytujeme vašu e-mailovú adresu. Ak používate e-mailovú službu Gmail a neodmietli ste takúto reklamu, Google zabezpečí, že uvidíte reklamu prispôsobenú vašim záujmom.
   Viac informácií o prispôsobených reklamách: Google reklamy.

Typy osobných údajov
Na tento účel poskytujeme reklamným partnerom tieto údaje:

• E-mailová adresa,
• Telefónne číslo,
• História nákupov.

Uchovávanie osobných údajov
Tieto osobné údaje uchovávame až do dosiahnutia účelu, na ktorý sa spracúvajú.

Exekúcie, súdne konania, inšpekcie

Účel & Právny základ
Na účely vedenia exekúcií za neuhradené, no prevzaté produkty, súdnych konaní a inšpekčných kontrol spracúva spoločnosť Maneks plus s.r.o. určité osobné údaje, ktoré boli zhromaždené v súlade s vyššie uvedenými účelmi.

• Pri exekúciách je právnym základom zmluva (nákup) a zákonné právo na exekúciu.
• Pri súdnych konaniach a inšpekciách spracúva spoločnosť osobné údaje v súlade so zákonom.

Uchovávanie osobných údajov
Osobné údaje uchovávame až do uplynutia zákonom stanoveného obdobia.

Typy osobných údajov
Spracúvajú sa iba údaje, ktoré sú potrebné na splnenie vyššie uvedených účelov.

Poskytovanie vašich osobných údajov tretím stranám

Spoločnosť Maneks plus s.r.o. neposkytuje vaše údaje tretím stranám, okrem nasledujúcich prípadov:

• Poskytovanie údajov zmluvným spracovateľom v rámci obchodnej spolupráce;
• Poskytovanie údajov polícii, inšpekčným, súdnym orgánom a iným inštitúciám s právnym základom na požadovanie údajov.

Neplnoleté osoby

Spoločnosť Maneks plus s.r.o. zámerne nespracúva osobné údaje neplnoletých osôb, o ktorých by vedela, že sú neplnoleté. Takéto obmedzenie však neovplyvňuje platnosť zmlúv uzatvorených neplnoletými osobami v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.

Bezpečnosť osobných údajov

Spoločnosť Maneks plus s.r.o. neustále dbá o bezpečnosť vašich osobných údajov v súlade s hodnotením rizík, ktoré by mohlo spôsobiť neoprávnený prístup, strata, zničenie, falšovanie, manipulácia alebo zverejnenie.

Práva jednotlivcov týkajúce sa spracovania osobných údajov

Spracovanie osobných údajov

Každý jednotlivec má právo na ochranu osobných údajov v súlade s platnou legislatívou. Ak si želáte uplatniť niektoré z nižšie uvedených práv, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu [email protected].

Na účely identifikácie pri uplatňovaní vašich práv si prevádzkovateľ vyhradzuje právo požadovať od vás ďalšie informácie. Rovnako si vyhradzujeme právo odmietnuť konať v prípade, že vás nie je možné spoľahlivo identifikovať.

V súlade s platnou legislatívou vám odpovieme čo najskôr, najneskôr však do jedného mesiaca od prijatia vašej žiadosti.